Questions posées fréquemment par nos clients Tim Hortons :

Cette page de questions est spécialement conçue pour les clients présents et futurs de RBI/ Tim Hortons. Si vous ne réussissez pas à trouver les réponses que vous cherchez, n’hésitez pas à communiquer avec un de nos agents dans le “chat” sur votre écran et vous serez redirigés vers un membre de notre personnel.

Que fournit Solink à Tim Hortons ?

Solink est un système logiciel avec abonnement qui est connecté à votre système de caméras et point de vente, qui synchronise tous les enregistrements vidéo et les données collectées pour créer une librairie de moments ou d’événements facilement discernables dans le temps. Solink montre à la fois les indicateurs et les détails de transactions pour vous donner une image complète.

Ceci permet au directeur général, au gérant ou au propriétaire d'avoir une visibilité complète dans leurs magasins de n’importe où dans le monde.

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Que vais-je tirer de l’utilisation de Solink ?

Solink est une plateforme multi-tâches qui aide votre entreprise de plusieurs façons. Notre équipe peut vous aider à protéger votre entreprise contre les pertes et améliorer son efficacité. Voici les cinq choses que nos clients préfèrent:

  • Audits quotidiens pour mettre en évidence les transactions et événements de mouvements dans des zones d’intérêts.
  • Accès immédiat pour résoudre un problème en magasin avec un client de n’importe où.
  • Possibilité de rapidement partager un clip vidéo (avec ou sans transactions) avec n’importe qui.
  • Visibilité totale de l’entreprise (revenu, opérations, service à la clientèle).
  • Investigation des experts de Solink et de l’équipe de support.

Pourquoi RBI a choisi Solink ?

La plate-forme Solink connecte votre vidéo, système de caméras et votre point de ventes (POS) et synchronise tout ces indicateurs et toutes les données pour créer une librairie de moments qui sont alors facilement retrouvés.

En utilisant Solink, vous éliminez tous les tracas de maintenance ainsi que les coûts qui y sont souvent associés. Tout est inclus dans les frais mensuels.

  • Mises à jours automatiques et instantanées de l'application.
  • Support exceptionnel avec notre équipe de service à la clientèle disponible 24 heures par jour.
  • Support de 24 heures pour votre équipement et vous recevez immédiatement un avis lorsqu’un problème survient.

Prix et nouveaux taux :

Le nouveau prix sera appliqué à tous les clients Tim Hortons de Solink actuels et futurs. Les détails seront annoncés bientôt.

Quelles sont les étapes à suivre pour être connecter Solink avec mon restaurant ?

Avant l’installation du système, Solink vous demande de nous faire parvenir l’information suivante (à part l’information typique et l’adresse de votre commerce) :

  • Combien de caméras avez vous présentement dans votre restaurant ?
  • Quel type de caméras (IP ou analog) avec vous ?
  • Quel système de point de vente (POS) possédez vous présentement ?
  • Possédez vous déjà des moniteurs sur place avec des caméras? Combien et où sont-ils situés? Vos moniteurs supportent-ils HDMI ou VGA ?
  • Est-ce que nos techniciens auront besoin d’apporter du matériel de surplus qui n’est pas généralement associé avec un DVR ou un échange de système ? Veuillez prendre note que ces articles peuvent être à un coût supplémentaire.


Devrais-je acheter des caméras supplémentaires?

Vous n’êtes pas obligés d’acheter de nouvelles caméras. Solink fonctionne avec la plupart des systèmes existants. Nous travaillons avec des systèmes analogiques et plusieurs marques de nouvelles caméras IP pour une transition transparente de l’ancien au nouveau système.

Solink peut s’intégrer avec quelles caméras ?


Solink s'intègre avec plusieurs type de caméras si vous avez un type favori. Assurez-vous que les caméras choisies seront conforme au système Onvif en inscrivant le nom du produit et le numéro du produit directement sur leur site web. Visitez le site d'Onvif.

Combien de temps prend l’installation ?

Le processus d’installation entre moment où vous signez le contrat et l’installation est généralement entre 3 et 4 semaines. Ce processus peut prendre plus ou moins de temps en fonction de certains facteurs comme l’emplacement du magasin, le nombre de caméras et si du travail supplémentaire est requis.

Est-ce que Solink travaille avec des caméras à 360 degrés ?

Solink travaille avec des caméras à 360 degrés. Nous avons présentement des clients qui ont des caméras de Hikvision, Geovision, Hanwha/Samsung et plus. Si vous n’êtes pas certain que votre système fonctionnera avec le nôtre, veuillez nous en faire part.

J’aimerais réparer mon système existant. Comment faire ?

Si vous choisissez de ne pas remplacer votre système présentement mais vous avez besoin d’aide pour réparer votre système actuel nous pouvons quand même vous aider.

-Contactez les membres de votre équipe de RBI pour accéder aux ressources partagées par le bureau chef.

-Certains systèmes plus anciens fonctionnent moins bien ou ne sont plus supportés par Microsoft. Vérifiez votre version d'OS avec Microsoft. Si le système d'opérationr n’est plus supporté, il vous faudra faire une mise à jour du système vers Windows 10. Les utilisateurs ayant Windows 7 n’auront plus de support après le 14 janvier 2020. Lisez plus.

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