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Pourquoi Vos Employés Volent

January 26, 2018
“Nous sommes franchiss depuis 29 ans et au dbut, ds les premier mois, un de nos employs, tait la pre de trois enfants dont un avec des besoin mdicaux spcifiques. Il devait avancer l’argent pour les soin mais n’avait pas cet argent. C’est ce moment que j’ai dcid que prfrais prter l’argent a un employ dans le besoin que de la voir le prendre par ncessit.”Ce fut un tournant dans le parcours de multi-franchise de Maureen Sauve, le type de carrire o le vol par les employs et le vol en gnral font partie du jeu.

Dj enfant Maureen aimait discuter travail et management avec son pre, alors responsable de la scurit chez Procter & Gamble. Elle a fait ses tudes en Comptabilit et Management, ce qui lui a apport une bonne comprhension des aspects conomique et humains des affaires. Aujourd’hui, Maureen emploie plus de 200 personnes.

Sa proposition pour la prvention des pertes est simple:

“C’est mon grand-pre, il y a des annes qui m’a dit que les gens volent pour trois raison. Le besoin l’avidit et l’opportunit. Il nous appartient de mettre en place une culture que adresse chacune de ces raisons”

Nous avons discut avec Maureen pour trouver exactement comment elle adresse chacun de ces challenges dans ses affaires.

Le Besoin

Pour certaines personnes, le vol est simplement un moyen de survie. Ce n’est pas un tmoignage de leur insatisfaction avec le management ou le travail, ce qui signifie que a peut aussi arriver dans les environnements de travails les plus positifs.

Maureen nous dit qu’elle a rencontr cette situation plusieurs occasion, que ce soit un pre de famille qui doit payer des soin pour un enfant ou une mre clibataire qui va se faire couper l’lectricit. “Ce sont les ralits de notre personnel. Donc c’est trs difficile justifier pour moi de ne pas les aider quand ils manipulant des milliers de dollars par jour.”

La premire chose que Maureen a fait pour adresser le besoin est d’instaurer un systme de prt travers lesquel les employs pouvaient emprunter de l’argent sur leurs payes futures en cas de besoin, avec des paramtres pour contrler combien pouvait tre emprunt.

“Mon quipe sait que ma porte est ouverte et que s’il y a un besoin, je prfre en parler. Le simple fait d’avoir mis a en place signifie aussi que je ne me sens pas coupable de renvoyer quelqu’un qui dcide quand mme de me voler.”

L’autre faon d’adresser le besoin est d’autoriser les employs manger gratuitement pendant leur travail et d’emporter les denres prissables la fin de la journe.

“Nous gardons un contrle rigoureux de notre inventaire donc les saucisses ou oeufs terminent rarement la poubelle. Mais s’il y doit avoir des restes la fin de la journe, je prfrerai nourrir un humain que les voir finir la poubelle.”

En encourageant les employs l’approcher avec leurs difficults financires, Maureen cre une culture d’entreprise dans laquelle le vol n’est pas la seule solution offerte ceux dans le besoin.

L’Avidit

Pour certaines personnes, voler son employeur est une simple question d’avidit. Maureen nous raconte que bien qu’il n’y aura jamais de solution complte l’avidit, le meilleur moyen de la prvenir est de faire savoir aux employs qu’ils sont surveills.

“J’avais l’habitude de dire aux managers: prends la bande de surveillance la maison pour jeter un oeil aux quarts de l’aprs-midi et de la nuit comme a quand tu les revois plus tard dans la journe, tu peux commenter sur quelque chose qui arriv pendant leur quart.”

En mentionnant quelque chose de trs spcifique du quart prcdent, a donnait l’impression aux employs que le manager pouvait regarder toute la vido mme s’ils n’en avaient regard que quelques minutes.

Le simple fait de faire savoir vos employs que vous avec un processus en place pour revoir les transactions la vido peut dissauder les gens de voler. C’est encore plus efficace si vos restaurants sont quips avec un systeme qui utilise des algorithmes pour analyser les transactions plutt que de faire des analyses manuelles.

Opportunit

Avec le besoin et l’avidit comme motivateurs la fraude, l’opportunit sert de catalyseur qui dtermine si un employ va agir sur ces motivateur. l’Opportunit est le point sur lequel, en grant ou manager, pouvez avoir le plus d’influence.

“Ills n’etaient pas content au dbut et quand les chiffres de vente ont commenc tomber, j’ai vu les ventes d’une boutique remonter de 8%, c’tait un choc pour moi.”

Par exemple, la franchise de Maureen vend des centaines de cafs par jour. l’Opportunit de vol est toujours prsente car il est trs difficile de garder un inventaire constamment jour d’un liquide. C’est devenu un problme pressant lorsque Maureen a remarqu utiliser beaucoup plus caf que le revenu le suggrait. Elle a analys les chiffres et les a trouvs passablement fausss.

Maureen a men plusiers analyses de rconciliation, en ignorant le caf en tant que liquide en s’intressant de plus prs la consommation de gobelets en comparaison aux ventes saisies la caisse. Les chiffres taient toujours inquitants – peu importe la faon dont le calcul tait fait, plusieurs milliers de tasses manquaient.

Pour les 2 mois qui suivirent, Maureen et ses managers prvoyaient un certain nombre de gobelets pour un quart donn et comptaient les restants aprs pour les comparer aux ventes. C’etait pnible et ils n’taient pas contents au dbut mais quand les chiffres de ventes ont commenc tomber, j’ai vu les ventes d’une boutique remonter de 8%, c’etait un choc pour moi.”

Rduire les opportunits de vol demande de l’attention et de l’engagement. Le bnfice, cependant, vaut certainement l’investissement – vous ne savez jamais vraiment ce qu’il y a gagner, ou au contraire, ce que vous perdiez, jusqu’ ce que vous fassiez le travail.

Technologie

L’analyse que Maureen a conduite sur les gobelets caf a t succs qui lui a permis de voir o et quand le vol avait lieu. Mais ces audits manuels prennent du temps et sont rarement une solution long terme pour tous les propritaires.

Une des meilleurs faons pour les franchiss d’liminer les opportunits de vol est au travers de la technologie. Les audits de vols automatiss, en combinaison avec l’integration des transaction, de la gestion vido, un accs distance, ne sont qu’un nombre de pices dans une solution de scurit. Quand ces composants travaillent ensemble ils assurent l’efficacit et la simplicit de la prvention des pertes.

Etre capable de voir les exceptions de vos opration, comme un employ qui annule plus d’articles que les autres, plutt que de se reposer sur intuition, peut faire toute la diffrence sur votre efficacit dans la lutte contre le vol interne.

Quelles sont vos mthodes pour cibler le besoin, avidit et opportunits dans votre affaire?